MyMassa

Ürün ayaklarında ezik veya çizik olduğunda süreç nasıl ilerler?

Öncelikle WhatsApp hattımızla iletişime geçip sipariş bilgilerinizi ve ürün görsellerini paylaşmanız gerekmektedir. Bu adımın ardından, ürününüzün değişimi veya yeniden gönderimi sağlanacaktır.

Döşemelerde yırtık veya leke varsa süreç nasıl ilerler?

İlk olarak, WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi ve ürün görsellerini iletmeniz gerekmektedir. Bu bilgiler alındıktan sonra, ürününüzün değişimi veya yeniden gönderimi yapılır.

Ürünleriniz ne aşamalardan geçerek sizlere ulaşıyor?

Sipariş verdiğiniz ürün, öncelikle üretime aktarılır ve 5 iş günü içerisinde üretilir. Ardından, üç aşamalı bir kontrolden geçirilir ve kargoya teslim edilir. Kargo firması, ürününüzü alıp size iletir.

Paketlemede ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Mymassa firması olarak, müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ürünlerimizin teslimat sırasında zarar görmemesi için koruyucu malzemelerle özenle paketlenir ve olası hasarların önüne geçmek adına gerekli tüm önlemler alınır.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz, üretim aşamasına geçildiği andan itibaren titizlikle hazırlanır ve 8 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının çalışma prosedürlerine bağlı olarak teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası iletilecektir.

Ürünleri iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya aynı ürünün farklı rengiyle değiştirebilirsiniz. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli en kısa sürede tarafınıza geri ödenecektir.

Siparişim demonte olarak mı gelecek?

Evet, ürünleriniz demonte olarak, farklı kutularda gönderilebilir. Kargo firması, bu parçaları ayrı ayrı teslim edebilir. Kurulum için gerekli tüm talimatlar ve aksesuarlar kutu içerisinde yer almaktadır. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.