Платформа targetai для создания голосовых ИИ

Чем ИИ-агент отличается от голосового робота и чат-бота?

Голосовой робот и сценарный бот работают по заранее прописанным скриптам. Они не понимают контекст и имеют потолок автоматизации 30-50%. ИИ-агент на базе LLM понимает смысл обращения, самостоятельно решает задачу: запрашивает данные из CRM, биллинга, телефонии и переводит на оператора только при необходимости, передавая полный контекст диалога. Результат: 80-100% обращений первой линии без участия человека.

Для каких отраслей подходит автоматизация контакт-центра с помощью ИИ?

Автоматизация контакт-центра с помощью ИИ подходит компаниям, где есть регулярный поток обращений и повторяющиеся сценарии. Банки и финтех. Страховые компании. Ритейл и e-commerce. Телеком, энергетика, фитнес-сети, маркетплейсы. Критерий готовности: более 100 входящих обращений в день и повторяющиеся сценарии: консультации, маршрутизация, пролонгации, запись, обработка заявок.

Сколько стоит внедрение голосового робота для колл-центра?

Стоимость внедрения зависит от модели запуска, объема диалогов и глубины интеграций. Стартовый тариф SaaS - от 97 500 ₽/мес, включает 15 000 мин/диалогов. Тарификация по факту использования: до 6,5 ₽/мин или диалог. Enterprise OnPrem - от 800 тыс. ₽/год. Разработка агента - 400 000 руб. за каждые 10% автоматизации с оплатой только после замера результата. НДС не взимается, так как компания является резидентом Сколково.

Как быстро можно запустить AI-агента в продакшен?

Через продукт tos² первые диалоги можно получить уже через 1 неделю, а настройка телефонии и интеграций занимает около 2 часов. Полное корпоративное внедрение: 10 недель. В этот цикл входят подключение, настройка, тест, замер и переход в промышленный режим.

Какую долю обращений реально автоматизировать с помощью LLM-агента?

Реальная доля автоматизации зависит от сценариев, качества базы знаний, интеграций и требований к переводу на оператора. Страховая компания - 85% входящих. Фитнес-сеть - агент заменяет 45 операторов по пролонгациям. Банковский маркетплейс - 55%. В среднем платформа обеспечивает 80-100% автоматизации первой линии с сохранением CSI не ниже 78%.

Можно ли разместить AI-платформу в контуре компании, on-premise?

Да. Поддерживается развёртывание on-premise с соблюдением требований 152-ФЗ, защитой от prompt injection и управлением доступом через ролевую модель. Также доступно облачное размещение в защищённом контуре, если компании нужен быстрый старт без разворачивания собственной инфраструктуры.

Как оценить ROI от автоматизации клиентского сервиса AI-агентами?

ROI считают через стоимость минуты, объем обращений, долю автоматизации и эффект на качество сервиса. Стоимость минуты оператора - около 11,6 руб. Стоимость минуты LLM-агента в SaaS - около 6,5 руб. Стоимость минуты LLM-агента в OnPrem - от 5,9 руб. Экономия: -54-62%. При объёме 300 тыс. мин/мес окупаемость - в пределах нескольких месяцев после выхода на целевой процент автоматизации.