Flowmatic

Hoe verloopt een Discovery?

We analyseren samen de dagelijkse praktijk van jouw team: welke taken kosten de meeste tijd, welke skills kan de agent overnemen, en wat is de verwachte tijdswinst? Je krijgt een concreet voorstel met gedefinieerde skills en acceptatiecriteria.

Hoe lang duurt het tot de agent live is?

Na de kick-off bouwen en trainen we de agent op historische data. Daarna start de schaduwfase: de agent draait mee op echte taken maar grijpt niet in. Per skill wordt een kwaliteitsscore bijgehouden. Zodra die het afgesproken niveau bereikt, beslis jij over livegang.

Wat is een Agent Owner?

De Agent Owner is jouw interne contactpersoon die feedback geeft op schaduwresultaten, skills inhoudelijk valideert, en go/no-go beslissingen neemt. In de tweewekelijkse check-ins bespreken we samen de voortgang en bepalen we de volgende stappen.

Welke systemen worden ondersteund?

De agent werkt via MCP (Model Context Protocol) met elk systeem dat een API heeft: Outlook 365, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, SharePoint, Facilitor, en meer. Uitbreiding naar kanalen als WhatsApp of telefonie is altijd mogelijk.

Hoe zit het met security en compliance?

Flowmatic is ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd en werkt conform de AVG (GDPR). Alle data en AI-modelverwerking draait uitsluitend op Europese servers. Jouw data blijft jouw eigendom en wordt niet gedeeld met derden. We stellen een verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar.

Kan de agent op onze eigen infrastructuur draaien?

Ja. Standaard host Flowmatic de volledige omgeving op Europese servers. Maar als je de agent on-premise of in je eigen cloud wilt draaien, leveren we de software en begeleiden we de inrichting. Je kunt zelfs je eigen AI-provider account gebruiken.

Hoe is de prijsstructuur opgebouwd?

Er is een eenmalige implementatie (agent inrichten, skills bouwen, systemen koppelen) en een maandelijks servicepakket inclusief schaduwfase, skill finetuning, monitoring, check-ins en een vaste Implementation Lead. Hosting en AI-gebruik worden apart berekend op basis van werkelijk verbruik.

Wanneer zie ik resultaat?

Al tijdens de schaduwfase zie je per skill hoeveel tijd de agent zou besparen, onderbouwd met werkelijke tijdsmetingen. De business case bouwt zich op vanuit echte data. Bij de meeste klanten is de automatiseringsgraad na een paar maanden significant.