Омниканальная система для управления коммуникациями

Что такое омниканальность простыми словами?

Омниканальные коммуникации обеспечивают связанное взаимодействие с клиентами в разных каналах общения. Мессенджеры, чаты, соцсети и телефонные звонки образуют единую цепочку диалогов на стороне менеджера. Омниканальный маркетинг подразумевает наличие специального виджета на сайте для обращения в любой канал, который выберет клиент. Таким образом, омниканальная платформа повышает качество клиентского сервиса, а также конверсию сайта.

Что значит омниканальный принцип в системе коммуникаций с клиентами?

Все чаты и телефонные звонки собраны в одном окне ОМНИчата, который входит в сервис современной омниканальной связи. Омниканальная коммуникационная сеть – это единые цепочки диалогов в интерфейсе, который принадлежит компании и контролируется руководителем – в этом важное преимущество ОМНИчата перед личными мессенджерами сотрудников. Так омниканальный принцип выводит маркетинг и продажи в бизнесе на совершенно новый уровень.

Система омниканального маркетинга

Омниканальная система в маркетинге подразумевает, что компания задействует множество каналов взаимодействия с клиентами одновременно. Это касается и рекламных каналов, и каналов коммуникации. Если реализован омниканальный маркетинг, то все обращения со всех каналов обрабатываются в одном месте, а аналитика производится в единых отчетах. Платформа UIS для маркетинга и коммуникаций с клиентами интегрирована со всеми рекламными сервисами и поддерживает все каналы общения.

Как перейти на омниканальные коммуникации?

Чтобы начать использовать омниканальные инструменты, обратитесь к провайдеру таких услуг. Платформа UIS содержит все нужные инструменты для омниканального маркетинга – виджет для сайта, а также аналитику источников лидов и продаж с учетом всех типов обращений и рекламных каналов. Вы получите виртуальный личный кабинет для всех сотрудников и руководителей, который построен как единая система коммуникаций с клиентами, а также специальный виджет для сайта.

Что входит в UIS ОМНИ?

Омниканальные коммуникационные инструменты – это интерфейс ОМНИчата для общения через единое диалоговое окно, а также ОМНИвиджет для сайта. Платформа собирает в одном окне все каналы для коммуникаций с клиентами, а виджет на сайте предлагает посетителю обратиться в любой канал. Если клиент захочет сменить канал, ему ответит тот же сотрудник. Омниканальные системы коммуникаций включают телефонию, все мессенджеры, стандартный онлайн-чат, чаты классифайдов (например, Avito) и соцсеть ВКонтакте.