ExterStore

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 11 dagen, afhankelijk van het product en de leverancier. Dit heeft een belangrijke reden: bij Exterstore kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link naar de website waar je je pakket kunt volgen. Mocht je hulp nodig hebben bij het volgen van je pakket, neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of niet compleet aankomt?

We vinden het vervelend als je bestelling beschadigd of niet compleet wordt geleverd! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [je klantenservice e-mailadres] en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde artikel of vermeld wat ontbreekt. Wij zorgen ervoor dat je een oplossing ontvangt, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Bieden jullie retouren en terugbetalingen aan?

Ja, wij bieden retouren en terugbetalingen aan. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking zit. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Zijn jullie producten van goede kwaliteit?

Wij doen er alles aan om producten van hoge kwaliteit aan te bieden. Onze leveranciers worden zorgvuldig geselecteerd, en wij werken alleen met partners die voldoen aan onze kwaliteitseisen. Mocht je toch niet tevreden zijn met een product, dan kun je altijd contact met ons opnemen en zorgen wij voor een passende oplossing.