GuepEX

Si je ne suis pas disponible, puis-je demander à ce que mon colis soit gardé ?

Oui, dans ce cas, vous pouvez nous en informer et nous garderons votre colis pour éviter un retour.

Combien de tentatives sont faites pour la récupération du colis ?

Pour les colis destinés au bureau, nous effectuons 5 tentatives de récupération, soit sur une période de 5 jours. • Pour les colis à domicile, nous faisons 3 tentatives, sur 3 jours.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 heures en mode Express et de 48 heures en mode Économique.

Est-il possible de changer le type de livraison ?

Oui, c’est possible. • Si votre colis était initialement prévu pour une livraison au bureau, nous pouvons le livrer à domicile. Dans ce cas, le tarif sera ajusté au prix de la livraison à domicile. • Si votre colis était prévu pour une livraison à domicile, nous pouvons le garder au bureau à votre demande. Cependant, le tarif restera celui de la livraison à domicile.

Est-ce que nous avons le droit d’ouvrir notre colis à la livraison ?

L’ouverture du colis à la livraison dépend de l’autorisation donnée par l’expéditeur. Si l’expéditeur a mentionné cette autorisation dans la description du produit, alors l’agent pourra vous permettre d’ouvrir le colis au moment de la livraison.